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售后服务

保修流程|

责任说明

保修流程
- 电话报修
  
  拨打技术服务电话：400-877-3227 远程调试设备。
- 填写RMA返修单并寄出设备
  
  登录爱快云平台填写返修单并寄出并寄出报修设备，若您没有云平台账号，则需新注册一个账号进行登录。
- 维修设备
  
  售后服务部接收故障设备进行维修；您可在云平台上查看设备维修进度。
- 寄回设备
  
  售后服务部完成修复后，寄回设备。
售后服务入口

售后服务详情及进度，请登录云平台的个人中心--售后服务进行查看

注 : 标准返修时间，从官方收到设备之日起不超过30个工作日。
无线产品售后服务政策

保修对象

无线上网产品主机及配件

保修期限

7天

七天免费退货、换货、保修

自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

15天

十五天免费换货、保修

自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

1年

免费保修（远程协助或寄修）

产品保修起始日期以产品售出之日（以实际收货日期为准），若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

维修质量承诺
- 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品继承原有1年保修期的剩余时长
- 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
下列情况不属于免费保换保修范围
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
- 任何未经iKuai授权许可的改装、拆卸、维修。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
- 已经超出保修期限。
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。
退换货及送修服务指引
- 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全
  
  规格主机、配件包装完整未修改发票赠品
  
  退货
  
  换货
  
  维修
- 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，iKuai会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 送修时，产品须经过iKuai售后服务部的检测。确认故障后，售后服务部会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，iKuai售后服务部可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归iKuai所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
- 因产品不符合保修条件需收取费用的，iKuai售后服务部将向消费者收取维修费，并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。
特别声明
- 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的iKuai终端产品。
- 销售商向客户做出的非iKuai保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。
注意：本保修卡的最终解释权、修改权归全讯汇聚网络科技（北京）有限公司所有。

规格	主机、配件	包装完整	未修改发票	赠品
退货
换货
维修

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